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Mudando os Drivers do Negócio

Durante a última década, muitas empresas começaram a trabalhar na excelência operacional, especialmente quando a recessão econômica forçou a liderança industrial a cortar custos drasticamente. Agora, no rebote, o mercado oferece às empresas muitas novas oportunidades. Ao mesmo tempo, a crescente preocupação com os riscos corporativos e as preocupações com a cidadania ambiental estão levando as empresas a investir em uma produção mais sustentável.


Para selecionar a estratégia certa para abordar todas essas metas diferentes, é vital que as organizações tenham uma visão geral coerente das oportunidades de risco e valor e de suas chances de sucesso. No entanto, em seu esforço para desenvolver uma abordagem estratégica abrangente, as empresas muitas vezes lutam para identificar as iniciativas corretas e não conseguem ter um impacto sério no resultado final.


O modelo de Excelência Operacional da DuPont foi projetado para ajudar empresas de uma ampla gama de setores e geografias a selecionar e aplicar as melhores práticas com relação a quatro principais vetores de valor:


Essa abordagem estruturada é baseada em mais de 200 anos de experiência operando milhares de processos diferentes em centenas de locais de fabricação em mais de oitenta países ao redor do mundo. No entanto, para garantir que sua estratégia de operações tenha o foco certo para sua empresa, você precisa entender bem como o valor comercial é criado. A árvore de valores abaixo mostra como as quatro alavancas de valor acima geram valor de negócio.


O que contribui com valor para o seu negócio?


Quanto valor pode criar uma empresa? Para responder a essa pergunta, precisamos investigar mais detalhadamente qual alavanca de valor um processo contribui. Os KPIs operacionais estão vinculados aos KPIs financeiros por meio do modelo da DuPont. Na década de 1920, a DuPont foi uma das primeiras empresas a analisar o desempenho dos negócios em termos de KPIs financeiros e, ainda hoje, esse modelo da DuPont é ministrado em escolas de negócios de todo o mundo.


Operacional


Uma vez que você entenda os impulsionadores de valor para o seu negócio, a jornada rumo à excelência operacional geralmente começa com uma melhoria inicial de mudança de passos, seguida por avanços incrementais contínuos. A instalação uma cultura de excelência operacional resulta em uma vantagem competitiva significativa e sustentada. Na DuPont, a jornada de implementação é executada por meio de um processo de gerenciamento de mudanças, que consiste nas seguintes etapas:


As oportunidades de melhoria são identificadas usando o método de avaliação rápida de valor da DuPont. É necessária uma impressão digital do desempenho atual e da cultura de uma empresa em seguida, quantifica as oportunidades de valor e risco para priorizar as ações de melhoria. No diagrama em cascata abaixo, as oportunidades de valor superior em várias áreas de operação são exibidas em verde. As operações adversas e os riscos de logística, como incidentes de segurança de processo ou interrupções de fornecimento, são exibidos como aniquiladores de valor negativo:


Para alcançar a excelência operacional, a DuPont combina os melhores processos de gestão, tecnologias e tecnólogos reconhecidos globalmente, metodologia Six Sigma e um modelo de transformação cultural comprovado. Em muitas plantas de todo o mundo, a DuPont tem implementado a excelência operacional com sucesso, aplicando um modelo integrado de quatro dimensões.


Os três pilares centrais do modelo de excelência operacional desenvolvem habilidades técnicas por meio da implementação de processos e sistemas de melhores práticas; capacidades através de um programa de treinamento unificado e direcionado; bem como mentalidades e comportamentos, a fim de alcançar a transformação cultural. O processo de gerenciamento liga os três pilares para garantir a entrega bem-sucedida do valor do negócio.


Essas quatro dimensões são inseparáveis para que a excelência operacional seja alcançada com sucesso. Existem muitos exemplos de empresas que se concentram em um ou dois pilares, mas não conseguem alcançar ou manter o nível de desempenho operacional desejado por muito tempo. Uma abordagem integrada e um claro foco de liderança são necessários para alcançar uma verdadeira transformação de negócios e excelência operacional sustentável.


O papel da cultura na obtenção da  Excelência Operacional


Ao longo de décadas de experiência em manufatura, nós da DuPont aprendemos que a redução do risco operacional e geração de valor está intimamente relacionada através da cultura no chão de trabalho. As empresas que conseguem criar uma cultura proativa de riscos podem usar sua força para se concentrar na geração de valor por meio de uma cultura de excelência operacional.


De acordo com a teoria de Bradley, desenvolvida pela DuPont nos anos 90, a maturidade cultural de uma empresa pode ser categorizada em quatro etapas. Nos dois primeiros estágios, a cultura é dirigida de cima para baixo pela liderança. As pessoas seguem o exemplo de comportamento e cumprem regras no estágio dependente. No entanto, o que acontece quando a gerência não está presente? No estágio independente, as pessoas começam a perceber que elas mesmas podem se beneficiar. Eles começam a internalizar um comportamento seguro e mais eficiente. No estágio interdependente, as pessoas se conectam como uma organização e corrigem comportamentos inseguros uns dos outros. Somente nesta fase é possível a criação de valor máximo e a redução do risco operacional. A chave para lidar com a criação de valor e reduzir o risco operacional reside, portanto, no fortalecimento da cultura de uma empresa para que os colaboradores tornem-se independentes e com poderes suficientes para gerar o máximo de valor para o negócio.


O roteiro de melhoria direciona a organização para alcançar essa mudança de longo prazo como base para a excelência operacional. Prioriza as ações de melhoria necessárias para alcançar o nível desejado de excelência em um prazo realista. A implementação do roteiro requer comprometimento da alta administração, liderança forte (do projeto) e líderes de transformação experientes. Conseguir o equilíbrio entre as quatro dimensões do modelo de excelência operacional é essencial para manter todos em uma empresa trabalhando no mesmo ritmo em direção ao mesmo objetivo e para mudar a cultura operacional da alta gerência para o chão de fábrica. Esse tipo de sistema de gerenciamento de excelência operacional oferece às empresas os benefícios de custos mais baixos, maior eficiência, menos lesões, retornos máximos sustentáveis dos ativos operacionais e uma posição competitiva aprimorada. Alcançar a excelência operacional oferece muitas vantagens às organizações, incluindo:


  • Ótima alocação de recursos para garantir

  • Maior retorno sobre os investimentos em sustentabilidade

  • Progresso acelerado em direção a metas de sustentabilidade

  • Redução dos riscos de sustentabilidade corporativa

  • Maior alinhamento organizacional, clareza e disciplina operacional

  • Maior reconhecimento nacional e internacional, reputação e nível de interesse para os investidores.


Alcançando Resultados


A DuPont lançou seu próprio programa de excelência operacional global em 2006. A transformação de mais de 200 locais foi concluída em apenas cinco anos e gerou resultados de negócios insuperáveis: geração de valor de US $ 6 bilhões através da liberação de capacidade, redução de custo variável e fixo e US $ 3 bilhões de redução de capital de giro. Esses números demonstram que uma abordagem integrada e coesa à geração de valor pode resultar em um desempenho estável mesmo em tempos de incerteza econômica. Excelência operacional é alcançável. Só tem que ser abordado da maneira certa.